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Si votre commande est perdue par la poste, nous vous enverrons un remplacement selon le délai désigné par le transporteur choisi pour que les articles soient considérés comme perdus. Si votre commande est endommagée, nous vous enverrons immédiatement des remplacements pour les articles endommagés.

Si votre commande nous est retournée en raison d'informations de livraison insuffisantes ou incorrectes que vous nous avez fournies ou si les marchandises sont autrement impossibles à livrer sans que ce soit de notre faute, nous pouvons, à notre discrétion, facturer un coût de réexpédition équivalent au coût de la réexpédition. Veuillez vous assurer de nous fournir des informations postales correctes et d'accepter la livraison ou de récupérer vos articles en temps voulu afin d'éviter des frais de réexpédition.

Toutes les commandes sont envoyées avec preuve d'envoi et assurance. Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter et nous enquêterons et, le cas échéant, renverrons votre commande. Veuillez noter que toutes les livraisons sont effectuées par des tiers et sont soumises à leurs conditions générales. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, nous ne sommes pas en mesure de garantir les niveaux de service de livraison et les délais de livraison.

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Nous traiterons toujours un retour si la mauvaise commande a été expédiée. Tous les autres problèmes seront examinés et traités au cas par cas.

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Les marchandises retournées doivent être non ouvertes et non utilisées. Si vous retournez votre commande en raison de dommages ou d'autres problèmes avec le produit, veuillez nous signaler le problème avant de retourner l'article.

Je dois annuler ma commande

Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, mais que vous n'avez pas encore reçu vos articles, vous pourrez peut-être l'annuler. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et envoyer une confirmation d'annulation par e-mail.

Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, vous devrez retourner tous les articles de la commande pour compléter le processus d'annulation.

J'ai reçu le mauvais article

Si l'un des articles que vous avez reçus ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une image de l'article reçu. Nous vous indiquerons les étapes suivantes. Veuillez ne pas nous renvoyer l'article tant que nous ne vous l'avons pas demandé, car nous ne pourrons pas rembourser les frais de retour non autorisés.

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J'ai reçu un article défectueux

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