Alle Lieferungen, die über unsere Website getätigt werden, werden in Großbritannien bearbeitet und versandt. Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr eingehen, werden normalerweise noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die an Samstagen und Sonntagen eingehen, werden am Montag versandt. Wir versenden Pakete mit Royal Mail und bieten Ihnen die Wahl zwischen einem 24- oder 48-Stunden-Service. Nach unserem Ermessen und wenn wir glauben, dass es eine für Sie vorteilhaftere Liefermethode gibt, können wir einen alternativen Kurierdienst einsetzen. Wenn wir dies tun, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Adress- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, da sie nach dem Versand der Bestellung nicht mehr ohne Weiteres geändert werden können.

Für Lieferungen in Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU/EWR wird eine Gebühr von 15 £ erhoben, unabhängig vom Bestellwert oder der Größe. Wie bei Lieferungen innerhalb der EU/EWR werden Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15 Uhr aufgegeben werden, in der Regel noch am selben Tag versandt und per Royal Mail verschickt.

Alle Produkte auf unserer Website sind im Vereinigten Königreich legal. Wir können keine Auskunft über den rechtlichen Status eines Produkts in einem anderen Land geben. Sie übernehmen die Verantwortung, sich vor der Bestellung über Ihre lokalen Gesetze, Import- und Zollbestimmungen zu informieren, und Sie bestätigen, dass der Import der bestellten Produkte in Ihr Land legal ist. Indem Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, übernehmen Sie alle Verantwortlichkeiten bezüglich der Legalität der Produkte, die an Sie versendet werden. Wir können keine Bestellungen erneut versenden oder erstatten, die vom Zoll in Ihrem Land beschlagnahmt/zerstört wurden.

Sollte Ihre Bestellung auf dem Postweg verloren gehen, senden wir Ihnen einen Ersatz gemäß dem vom gewählten Kurierdienst für als verloren geltende Sendungen festgelegten Zeitrahmen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, senden wir Ihnen umgehend Ersatz für die beschädigten Artikel.

Wird Ihre Bestellung an uns zurückgesandt, weil uns unzureichende oder falsche Lieferinformationen von Ihnen übermittelt wurden oder die Ware aus anderen Gründen, die nicht in unserem Verschulden liegen, unzustellbar ist, können wir nach eigenem Ermessen eine erneute Liefergebühr erheben, die den Kosten der erneuten Lieferung entspricht. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns korrekte Postinformationen geben und dass Sie die Lieferung annehmen oder Ihre Artikel rechtzeitig abholen, um Kosten für eine erneute Lieferung zu vermeiden.

Alle Bestellungen werden mit Versandnachweis und Versicherung verschickt. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeiten erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Nachforschungen anstellen und gegebenenfalls Ihre Bestellung erneut versenden. Bitte beachten Sie, dass alle Lieferungen über Dritte erfolgen und deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen. Obwohl wir uns nach besten Kräften bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu liefern, können wir keine Lieferdienstleistungen und Lieferzeiten garantieren.

Sollten wir Kenntnis von Lieferverzögerungen erhalten, werden wir Sie umgehend kontaktieren. Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, bis Sie die Bestätigung erhalten, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

Wir bearbeiten eine Rücksendung immer, wenn die falsche Bestellung versandt wurde. Alle anderen Probleme werden individuell geprüft und bearbeitet.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Sobald wir die zurückgesandten Waren erhalten haben, erstatten wir Ihre Zahlung innerhalb von 24 Stunden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Bestellung stornieren, und wir werden Ihnen sofort eine Rückerstattung zukommen lassen.

Zurückgesandte Waren müssen ungeöffnet und unbenutzt sein. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund von Beschädigungen oder anderen Problemen mit dem Produkt zurücksenden, teilen Sie uns das Problem bitte mit, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Ich muss meine Bestellung stornieren

Wenn Sie Ihre Meinung nach der Bestellung ändern, aber Ihre Artikel noch nicht erhalten haben, können Sie diese möglicherweise stornieren. Kontaktieren Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und senden Sie eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Stornierung.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder geliefert wurde, müssen Sie alle Artikel der Bestellung zurücksenden, um den Stornierungsvorgang abzuschließen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Wenn einer der Artikel, die Sie erhalten haben, nicht das ist, was Sie bestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des erhaltenen Artikels. Wir werden Ihnen dann die nächsten Schritte mitteilen. Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, wenn Sie dazu aufgefordert werden, da wir keine unautorisierten Rücksendekosten erstatten können.

Mir fehlt ein Artikel

Es tut uns leid, wenn etwas fehlt. Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen und zu bestätigen:

Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellt haben, ist es möglich, dass ein Artikel nicht auf Lager ist und wir Ihren vorrätigen Artikel separat versandt haben. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Junk-/Spam-Ordner), falls wir Sie diesbezüglich bereits kontaktiert haben.

Wir haben Ihre Artikel möglicherweise in separaten Paketen versandt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, ob Artikel separat geliefert werden.
Wenn Sie uns dennoch kontaktieren müssen, geben Sie uns bitte die Bestellnummer und Details des fehlenden Artikels an, und wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Es tut uns leid, wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Bilder des Problems helfen uns, die Angelegenheit schneller zu lösen.

Wenn wir bestätigen, dass der Fehler beim ursprünglichen Versand des Artikels vorlag, bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller anfallenden Versandkosten, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode an.

Wann wird ein Artikel wieder vorrätig sein?

Wir bemühen uns, alle Produkte auf Lager zu haben, aber gelegentlich kann eine hohe Nachfrage zu vorübergehenden Engpässen führen. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, empfehlen wir Ihnen, unsere Website regelmäßig auf Nachschub-Updates zu überprüfen oder uns direkt für weitere Informationen zu kontaktieren.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie können mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Visa, MasterCard, American Express oder PayPal.

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Probleme bei der Anmeldung in meinem Konto

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